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团购网站难以打破旅游产品固有的潜规则

时间:2022-01-28 23:31  作者:admin  来源:未知  查看:  
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  BCP中国商务信用平台讯 旅游团购已成为消费者出行的首选。据团800数据显示,今年国庆期间酒店及旅游团购活动743期,参团人数6.4万人,仅北京地区旅游团购活动即达236期,酒店预订类为218期。旅游团购火爆的同时,消费者对团购旅游的质量和售后却打上了问号。

  随着团购市场的持续火热,近年来旅游团购产品持续走高,然而旅游团购售后服务也成了消费者投诉热点。一方面团购行业喊冤“团购背了黑锅”,另一方面旅游行业的三缄其口,而消费者则团购投诉无门。一位旅游行业人员透露,“旅游行业的季节性很强,大部分酒店、景点只会选择在淡季与团购网站合作,为其增加人流量。同时旅游产业水很深,从票务、旅行社到导游牵扯复杂的利益关系,然而传统的旅游产业链增值模式已渐渐被消费者摸清,此时需要一个新的模式去营销,借网络团购模式包装,与其说是做营销推广,不如说为旅游业加增一道潜规则”。

  为此,有专家表示,目前团购行业主打本地化服务,为了将用户扩展到外地市场,在产品中加入了旅游元素符合其战略需要。然而,旅游产业本身中间利益交叉较复杂,多数参加团购的酒店和景点仅希望在淡季盘活现有资源,对于长远的营销目的考虑得较少。为此旅游产业想借团购模式梳理其内部流程、剔除固有潜规则并不容易。

  除了旅游产业自身因素外,团购网站售后服务保障也是投诉重点。据团800数据显示,国庆旅游团购活动中有55%网站明确声明不支持退款,支持“无条件退款”的比例仅为9%,而其余36%的网站对于是否可退款并无明确标注。这就导致团购用户在遭遇消费陷阱后,维权无门。

  另外,在旅游团购活动所参与的酒店中,大多是中小型、快捷、连锁酒店,只有少量五星级高档酒店的身影。业内人士分析称,较大型酒店而言,中低档酒店的规范性较差,这也是造成旅游团购服务缩水和投诉大增的原因之一。

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